Es guiar el proceso, generando un clima de confianza que ayude a arropar la crisis y las emociones que provoca el conflicto, mejorando la comunicación y facilitando que os apropiéis del conflicto, para generar así vuestras propias soluciones.
Destacar ciertos aspectos importantes:
- Persona neutral que sirve de guía durante todo el proceso, os escucharé por igual, gestionando los turnos y tiempos de palabra, sin posicionarme a un lado ni a otro.
- No emito juicios de valor ni críticas, mantengo una escucha activa, interesándome y respetando vuestros sentimientos y vuestras palabras.
- Estimulo el diálogo pero nunca opino. Mi opinión aquí no cuenta, los protagonistas sois vosotros.
- Promuevo vuestra participación, para que generéis opciones y alternativas a plasmar en los acuerdos y llegar a una solución más satisfactoria para ambos.
